CRMadar umożliwia zbieranie danych o aktualnych i potencjalnych klientach oraz pracownikach. Możliwa jest m.in. ewidencja danych: o kontrahencie oraz kontaktach, osobach, z którymi można się kontaktować itp.


CRMadar Wiedza o klientach Kampanie Zgłoszenia Rozliczenia Bezpieczeństwo Słownik

Wiedza o klientach

Grupowanie klientów

Nie tracąc historii operacji z każdym z klientów możemy doprowadzić do pracy na grupach kontrahentów. Niektóre popularne grupy są już utworzone w programie. Jednakże można samemu definiować i dopisywać nowe grupy, które bardziej trafnie będą pasować do kontaktów. Taka analiza daje zupełnie nowe możliwości - w małej grupie łatwiej jest dotrzeć do klientów, z którymi można skuteczniej współpracować, tworzyć strategie rozmów, wychwycić błędy itp.

Grupy klientów można definiować ze względu na:

• Rodzaj klienta, aktualny, stały, utracony itp.
• Branżę klienta. Jeden z atrybutów - do samodzielnego projektowania.
• Regionu, z którego klient pochodzi (do samodzielnego projektowania)
• Pracownika, który jest odpowiedzialny za kontakt z klientem.
• Dowolnego atrybutu np. "zainteresowany pokazem", "klient kluczowy".

Łatwość wyszukiwania informacji o kontaktach

• Filtrowanie kontaktów według parametrów: branży, regionu, opiekuna, atrybutu itp.
• Wyszukiwanie kontaktów według dowolnego ciągu znaków np.: części nazwy, ulicy, miasta itp.
• Wyświetlanie kontaktów zawierających określony ciągu znaków
• Przypisanie do tematu.
• Kontrola podwójnie wprowadzonych firm.

Baza pracowników i oddziałów

Skuteczne zarządzanie kontaktem z klientem zwiększa wiedzę o przedsiębiorstwie. Podczas kontaktów z firmą mamy do czynienia z jej konkretnymi przedstawicielami, którzy mają swoje stanowiska i są odpowiedzialni za określone sprawy.

Ewidencja pracowników i oddziałów:

• każdej firmie można przypisać pracowników i oddziały,
• pracownicy są osobną pozycją w bazie możliwe jest dzięki temu ustalenie dokładnych danych pracownika: adresu e-mail, stanowiska, zakresu obowiązków itd.

Dane o potencjalnych klientach

Oprócz wykorzystania wiedzy o klientach, z którymi firma współpracuje - konieczne jest znajdowanie nowych kontaktów i klientów. Jedną z form pozyskiwania nowych klientów jest prowadzenie marketingu bezpośredniego. W tym celu konieczne są narzędzia pozwalające na tworzenie bazy potencjalnych klientów. W programie dane te wprowadzane są w bazie namiarów. Namiary te dane nie są połączone z danymi kontrahentów mimo wprowadzania ich do tej samej bazy przy takiej organizacji łatwo można przenieść namiar do bazy kontrahentów, nie tracąc historii operacji z nim związanych.

Import / eksport

W programie możliwy jest import i eksport do / z bazy. Import i ekxport kontaktów mogą dotyczyć zarówno całej bazy jak i poszczególnych klientów:

• z programu Microsoft Outlook
• z formatu *.dbf
• z innych programów: Madar ERP, Firmatic, Subiekt, WF-MAG
• automatycznie z ankiet umieszczanych na stronach www